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El comercio electrónico crece a una velocidad de vértigo. En la actualidad, son 17 millones de españoles los que compran por internet. Amazon es el gigante de las ventas online, que se presenta en España para revolucionar el mercado.  Pero, ¿hasta qué punto llega Amazon para liderar el mercado? En la guerra del comercio electrónico no hay límites y ahora se están centrando en los mercados tradicionales. El que gane la batalla de los frescos ganará la guerra de la cesta de la compra y al cliente.

Las empresas de comercio electrónico prometen entregas en una hora y comienzan una nueva guerra por el tiempo. El comercio online, como toda revolución, deja cadáveres. Todos aquellos que no se adaptan a la revolución de las nuevas tecnologías acaban siendo víctimas de ellas. ¿Acabaremos todos comprando lo todo a golpe de click?  Se está librando una guerra y el cliente es el botín. 

Datos de comercio electrónico

El Comercio Electrónico aumenta cada año un 20%. Cuatro de cada diez españoles compra en Internet y somos la cuarta economía europea que más dinero mueve en ventas online. ¿Cómo hemos llegado a esta situación?. Según Roberto Palencia, del Observatorio del comercio electrónico,  el comercio electrónico está superando todas las tasas previstas hasta ahora con un crecimiento muy superior al resto de la economía.

Los principales beneficios que ofrece el comercio online son la facilidad de compra en cualquier lugar o en cualquier horario. Los nuevos centros comerciales son digitales, con un acceso a infinidad de productos que hasta ahora desconocíamos. 

La revolución del comercio digital toca ya a todos los sectores de la población. El 75% de los jóvenes compran en Internet y Amazon cuenta con un catálogo que parece infinito. Podemos encontrar desde uranio, dentaduras, pistolas o prótesis. 

Los puntos fuertes de Amazon

Según Franc Carreras, experto en Amazon, las claves del éxito del modelo de negocio de Amazon son cuatro:

  • Optimización logística
  • Devoción por el cliente
  • Liderar con la innovación para crecer de forma rápida
  • Tener un catálogo ilimitado, aspirando tener todos los productos del mercado

Devoción por el cliente

La devoción por el cliente en Amazon es extrema, ya que son muy generosos con las devoluciones. Para que nos hagamos una idea, Amazon trata de mantener su liderazgo sacrificando beneficios por captar más clientes. De esta forma, llega a vender hasta en los lugares más remotos. Además, Amazon sabe dónde estamos ya que nuestras búsquedas en Google nos delatan. Por tanto, puede ofrecernos productos de interés en función de variables como la geolocalización o el histórico de Google.

La logística

El gran centro logístico de Amazon en España se sitúa en San Fernando de Henares. Cuenta con edificios, peatones y tráfico, como si se tratase de una ciudad. Además, cuenta su sistema informático funciona como el cerebro. Amazon dispone de 2.600 trabajadores que trabajan durante tres turnos, 24 horas al día, siete días a la semana. El sueldo medio es de 1.500 euros al mes.

Entre el 2011 y 2016, Amazon aumentó su catálogo de 2,3 millones de productos a más de 157 millones. Las novedades en España son la venta de producto fresco y los envíos en dos horas a través de Prime Now.

La innovación

Una de las claves de la inmediatez reside en el sistema de organización de los productos dentro del almacén, ordenados sin seguir un orden o un patrón.

Cada producto se registra con una pistola que controla dónde se ha quedado el producto. De esta forma, la pistola guía a los empleados para encontrar los productos de la forma más rápida. Esto les permite sacar más de cinco paquetes por segundo desde el almacén.

Según la compañía, el 12 de julio de 2016 fue el día récord en las ventas de Amazon, con 570.000 unidades vendidas en 24 horas. El minuto con más pedidos de la historia de Amazon se registró el pasado 7 de enero a las 18:22 horas (primer día de las rebajas de invierno), con 1.266 pedidos en 60 segundos.

Por otra parte, las patentes son el secreto mejor guardado en Amazon. Según Txema Fernández, Amazon tiene unas 5.000 patentes en Estados Unidos. Amazon pretende inventar nuevas ideas y patentarlas para engordar su activo, con elementos que lastren al resto de competidores más pequeños. Con sus patentes, se apropian de cualquier acción relacionada con el comercio electrónico.

Las ventas de Amazon

El número de pymes españolas que empezó a vender sus productos por toda Europa a través de la plataforma online ha aumentado en los últimos 365 días más de un 50 %.En total, Amazon reúne a más de diez mil pequeñas empresas, gestionando los envíos y quedándose en torno a un 15% del total de la facturación.

Amazon se convierte en una oportunidad de venta para estas pequeñas empresas, ya que Las pequeñas y medianas empresas españolas que venden sus productos en Amazon Marketplace exportaron por valor de 200 millones de euros en el 2016, lo que supone duplicar las cifras del ejercicio anterior. Además, en su página web se registran una media de 7,6 millones de visitantes únicos mensuales y factura más de 7.000 millones de dólares en el mundo.

El incremento de las ventas no solo tiene un efecto en las carteras de los emprendedores. También en las cifras de empleo. Un estudio independiente de la consultora Keystone Strategy ha revelado que, con motivo de este aumento de compras, las pymes españolas han contratado a 2.100 nuevos trabajadores hasta el año 2015.

Las compras por Internet

Mientras que una persona que realiza la compra semanal de forma física en un supermercado invierte una hora para escoger los productos y llenar su carro, pagar e ir y volver al supermercado, otra persona que lo hace por Internet con listas ya preseleccionadas puede tardar en torno a quince minutos, lo que supone un gran ahorro de tiempo.

En la actualidad, son casi 4 millones de hogares españoles los que llenan la cesta de la compra a golpe de clic. El motivo principal es el factor “conveniencia”. Vivir lejos de un supermercado, horarios incompatibles y falta de tiempo para desplazarse físicamente, son las causas más comunes. En cambio, durante una compra online, estos factores se vuelven irrelevantes. A esto se le suma la oportunidad de poder seleccionar una fecha de envío y una franja horaria.

Las compras por Internet en España crecen a un ritmo anual del 25%. En sectores como el turismo los turoperadores online facturan ya más que los tradicionales. Sin embargo, las ventas en Internet de gran consumo (alimentación y droguería) apenas suponen el 1,2% de la facturación total. Los españoles prefieren hacer la compra físicamente en los súper e híper de toda la vida. Sin embargo, el estreno de Amazon en la venta de alimentación y droguería podría revolucionar nuestro hábitos de compra.

La gran batalla de los frescos

En los últimos años en España algunas cadenas han invertido en renovar o estrenar sus tiendas on line. Condis renovó su web en el 2014 (Condisline), Dia ha hecho lo mismo recientemente y grupos como El Corte Inglés han lanzado apps para realizar la compra desde móvil o tablet. El éxito de las webs depende de cada cadena: para Condis, el 0,9% del total de la facturación se hace desde la web; mientras que para Mercadona ese porcentaje es del 1% y en Caprabo, del 2,9%

Sin embargo, a día de hoy la empresa que más comida vende por Internet es El Corte Inglés, con un ticket medio de 170 euros por pedido. El tiempo de entrega es menor a 24 horas y el de preparación de los productos de 15 minutos. En los últimos años han invertido millones de euros en la configuración de un nuevo sistema en su logística para adaptarse al nuevo entorno y poder competir con otras empresas, como puede ser el caso de Amazon. La velocidad y comodidad de entrega es un factor determinante para comprar o no por internet.

El esfuerzo actual de los grandes distribuidores consiste en ganar la batalla de los productos frescos vendidos a través de Internet, ya que el que consiga ganar esta batalla ganará a un cliente que difícilmente volverá a comprar en un entorno físico y que tampoco cambiará de proveedor o de distribuidor una vez que comience a realizar pagos online. Este es el principal motivo por convertirse en los primeros y en líderes del mercado.

La guerra de los tiempos

Cada dos minutos en Barajas aterriza un avión cargado por paquetes. La revolución del comercio electrónico ha provocado que en sólo diez años se hayan pasado de 5.000 toneladas a 715.000 toneladas gracias al comercio electrónico. La carrera de los tiempos pasa del aire al asfalto, mediante un ejército de furgonetas que gestionan los pedidos.

El comercio electrónico tiene un impacto en el suelo logístico, ya que hay una escasez de suelo y alta demanda vinculada con el este negocio. Como cada vez los tiempos de entrega son más cortos, los polígonos atractivos se sitúan cerca de aeropuertos o zonas portuarias para lograr minimizar los tiempos.

En el caso de SEUR, se sitúan incluso frente a las naves de Amazon para conseguir entregar los envíos en tiempo express en sólo una hora. El aumento de pedidos de compras online, muchos de ellos a través de Amazon, provoca un aumento del tráfico en grandes ciudades. Por este motivo, Amazon pretende incorporar drones en sus repartos a domicilio en distancias razonables de varios kilómetros.

Según informaciones descubiertas por varios usuarios de Twitter y que han recogido en TechCrunch, Amazon ha patentado algo llamado ‘Centros de Almacenamiento Voladores’, o AFC por sus siglas en inglés, que flotarían en el aire, tendrían un inventario determinado y servirían para hacer entregas rápidas con drones.

Por ahora, el dirigible de Amazon es solo una patente. La empresa no ha dado indicaciones de tener listas sus colmenas voladoras en un futuro cercano. Aun así, la dejan claro que sus sueños son gigantes.

Fuentes

Basado en el programa de Equipo de Investigación “Contrarreloj”

Afp, J., Galicia, L., & Voz, L. (2017). Amazon se convierte en el mejor aliado de las pymes españolas. La Voz de Galicia

Sánchez, A. (2016). Curiosidades de los 5 años de Amazon en España. Hipertextual

MUNDO, E., Vivienda, S., Orbyt, E., Farmacéutico, C., Médico, D., & Búho, E. et al. (2016). Amazon patenta almacenes aéreos para hacer repartos con drones

BARCELONA, J. (2015). Amazon desata la guerra del supermercado online. El Periódico

Los beneficios de comprar en supermercados online (2015). QuéBueno: microcréditos y préstamos personales

Una patente de Amazon muestra un dirigible que desplegará drones. (2017). Clarin.com